Сергунина: Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков

Использование искусственного интеллекта помогло уменьшить  время ожидания ответа

Жителей Москвы, обратившихся в общегородской контакт-центр по широкому кругу вопросов консультирует робот-ассистент. Голосовой помощник появился у сервиса в 2014 году.

Как объяснила вице-мэр Москвы Наталья Сергунина,  робот-ассистент за 7,5 лет принял  более 65 млн звонков.

При этом объем обрабатываемых без участия специалистов обращений растет. Если в прошлом году он составил 44%, то в этом году возрос до половины от общего числа запросов.

Искусственный интеллект, который является голосовой помощник, постоянно совершенствуется. Сейчас он может вести полноценные диалоги, определяя тему обращения и распознавая длинные и сложные фразы. Благодаря роботу-ассистенту время ожидания ответа жителями Москвы сократилось, и снизилась нагрузка на операторов.